Démarche Qualité Tourisme
La Marque Qualité Tourisme est une initiative de l'État depuis 2004 pour améliorer la qualité des services dans les Offices de Tourisme en mettant en place un cahier des charges national qui reprend les engagements nationaux.
L'Office de Tourisme Loire-Divatte est engagé depuis le 7 juillet 2009 dans la Démarche Qualité Collective Régionale des Pays de la Loire.
Comme toute démarche qualité, des conditions de base sont obligatoires pour l'exigibilité à la marque :
- La démarche qualité doit répondre aux cahiers des charges de la marque,
- Elle doit être conforme aux critères de classement de son métier et de son activité,
- Elle doit respecter les normes d'hygiène et de sécurité,
- Elle doit traiter les réclamations par la mesure et la prise en compte de la satisfaction des clients,
- Elle doit accepter un contrôle externe tous les 3 ans.
Le Cahier des charges doit prendre en compte les besoins de tous les clients de l'Office de Tourisme, c'est-à-dire de tous les bénéficiaires des services :
- Engagement envers la collectivité : les élus, les financiers,
- Engagement envers les socioprofessionnels et les adhérents,
- Engagement visiteurs/clients,
- Engagement envers les institutionnels du tourisme,
- Engagement en interne à l'Office de Tourisme.
L'Office de Tourisme s'engage à offrir aux visiteurs/clients :
- Un accueil chaleureux et personnalisé,
- Des espaces propres et confortables,
- Des informations claires et précises,
- Un personnel compétent et à votre écoute,
- Une connaissance de la région,
- Des informations touristiques locales adaptées à la demande du client,
- Une satisfaction du client.
